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黑猫投诉:iphone7出现无服务属于苹果官方免费维修范围但苹果售

归档日期:04-23       文本归类:范围      文章编辑:爱尚语录

  “coolonion_hnx”投诉“Apple支持”,要求为我的故障产品( IPHONE7)提供免费维修,目前投诉处理中。

  消费者“coolonion_hnx”在10月12日向黑猫投诉平台反映:“本人于2017年3月28日在苹果官网购买了一部红色限量版iphone7(128G),型号1660。从2018年9月起,连续出现“无服务”问题,在其他手机信号很好的地方也会出现,所以不是运营商网络覆盖问题。 苹果中国知晓部分iphone7的“无服务”问题,且在苹果官网发布声明,承诺为此问题提供免费维修(,承诺“为受影响的 iPhone 7 设备提供保障,有效期限为自设备首次零售之日起 3 年”,本人的手机代号为1660,购买至今仅有1年半,属于免费维修的范围。 9月27日,本人将手机送至苹果官方授权的售后服务中心(成都市金牛区人民北路万达百货4层,立兴苹果售后),该售后服务中心起初拒绝提供维修(手机在售后服务中心时,“无服务”提示曾短暂消失,但大多数时间都无服务),工作人员看到本人有两部苹果手机,还说“那你还可以用另一部啊”,实际另一部是本人母亲的。最终经过沟通,才答应将机器送去检测。 10月8日,该售后服务中心通知本人,机器已送到苹果中国售后中心进行检测,结论是不符合“七代无服务”修理计划,如自费修理需2600多元。本人拒绝付费修理,已将手机取回。 立兴苹果售后出具的《服务报告书》中“故障诊断”部分显示“手机待机时经常显示无服务,信号差,通过VMI检查”,而苹果中国官网承诺为出现此问题的iphone7提供免费维修,却拒绝免费维修我的问题手机,特此投诉。 本人的诉求是:苹果公司为本人的手机免费提供维修服务,修复“无服务”问题。”

  投诉详情:iphone7出现无服务,属于苹果官方免费维修范围,但苹果售后检测后拒绝免费维修

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