我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:万喜彩票 > 反向信道 >

实体店一片惨淡?它却以5000人做到45亿线上线下该如何优势互补?

归档日期:06-03       文本归类:反向信道      文章编辑:爱尚语录

  孩子王是一家基于用户关系经营的母婴品牌,主营母婴童商品零售与增值服务提供, 为准妈妈及0-14 岁儿童提供衣、食、住、行、玩、教、学等购物及成长服务的综合解决方案。拥有实体门店、线上PC端购物商城、移动端APP等全渠道购物体验。据报道,其业绩增加超出预期,会员数量达到1379万,而销售收入95%的流量来自会员,5%的流量来自散客,用户的会员转化率高达76%,会员复购率约8成以上,其中50%平均可达两个月购买3次的频率。

  妈妈后援团”,团员们全是25- 45 岁的妈妈,她们负责配送,解决了陌生男性上门送货的种种不便,而且还提供专业的育儿知识,近距离指导产妇遇到的一系列问题。

  利用互联网精准洞察用户需求,搭建网络社交沟通平台来增强品牌知名度和好感、丰富多元化的线下线上渠道来相应不同用户或同一用户在不同时段的购买需求、以及不遗余力的增加线下用户体验提高用户忠诚度。

  信息维度”,指用户在整个的调查、评估、购买和售后过程中所需要的的信息数量,以及这些信息能被有效在网上传输的程度,简单的说,就是用户在决策购买一样东西时需要了解多少信息。有的行业产品比如汽车,房子,基金产品需要用户花较长时间才会决策购买,而书籍、零售,奶粉等品类则信息维度较低,用户可以不去实体店很快就做决策。

  实体维度”,是指消费者和产品、环境以及其他的人在购买和使用过程中发生的相互作用,也就是说这个商品它有多需要有实体的体验。实体维度的优势是消费者可以看到产品(货),实体店可以更好提供一站式的环境体验(场),消费者和售货员可以面对面沟通(人),而目前的新零售正是对实体维度进行“人、货、场”的重构。

  在品牌增强领域,用户对实体产品、售货员和商品气氛的体验十分重要,主要品类有快餐、方便用品、和装修有关的家居产品等。店内的体验是购买的基本组成部分,因此,网络并不特别适合做销售渠道,但网络仍可以成为沟通和增加品牌资产的好工具。

  大部分B2B产品如工业产品、房地产、汽车、建筑非标品等是主要品类,这些品类单次购买价格都较贵,这个象限的数字化重点不是在线交易。这种情况下,企业要把尽可能的把线下线上渠道都要联合在一起提供服务来满足客户需求,没有一个渠道会单独做得很好,所以网络只是增加了线上新渠道补充。

  很多零售行业产品属于此象限,如书籍、音乐、玩具、办公用品、衣服等,在产品种类只是由少量的实体和信息维度情况下,网络可以是单独运用的销售渠道。消费者既可以选择实体店购买,也可以选择网络购买,这也是淘宝和京东上大部分的产品品类,这些品类的线下实体店往往很难抵挡京东淘宝天然的在线低价模式,马云起初的淘宝和现在的天猫是最容易对这个领域的品类形成冲击的。

  旅游,理财,处方药等泛零售品类,价格往往比较高,而且用户做出购买决策需要的时间周期较长。这个象限的未来在于品牌要从渠道商向咨询顾问转化。比如大家现在看到的街边的一些旅行社(旅游代理商),如果它们不改变定位,未来将很难生存,因为它们只是中间商, 过去只是传递信息,利用买卖双方的信息不对称赚钱。

  行业和产品种类不同,企业实施互联网的具体策略就应该不同,网络对渠道产生的影响将依赖于在购买过程中实体店作用的多少和信息交换的强度。在多数情况下,网络渠道并不能完全替代实体渠道。

  【天天问每周精选】第73期:钉钉一个B端产品,为什么广告老是针对C端人群呢?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

本文链接:http://apps-n-tabs.com/fanxiangxindao/464.html